E.ON Drive Infrastructure
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Werkstudent Customer Engagement & Case Management (m/w/d)

Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
  • E.ON Drive Infrastructure
  • Teilzeit
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Werkstudent Customer Engagement & Case Management (m/w/d)

E.ON Drive Infrastructure

E.ON Drive Infrastructure (EDRI) ist ein europaweit marktführender Betreiber von Ladestationen, der zum E.ON-Konzern gehört. EDRI baut, besitzt und betreibt öffentliche Ladeinfrastruktur für alle Arten von Elektrofahrzeugen. Das Ziel des Unternehmens ist es, eine nachhaltige Welt zu schaffen, indem es Ladestationen für jedermann und überall zur Verfügung stellt.

Das Team beschäftigt derzeit mehr als 170 Mitarbeiter und betreibt mehr als 6.600 öffentliche Ladepunkte in 10 europäischen Ländern: Schweden, Dänemark, Deutschland, Niederlande, Polen, Vereinigtes Königreich, Tschechische Republik, Italien, Ungarn und Rumänien. Zusammen mit Standortpartnern wird EDRI sein Netz durch die Installation von 1.000 zusätzlichen Hochleistungs-Ladepunkten pro Jahr erweitern.

Werkstudent Customer Engagement & Case Management (m/w/d)

Standort: Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

  • Bearbeitung von Servicefällen, die über die 1st-Level-Hotline hinausgehen (telefonisch & schriftlich)
  • Aktives Kundenmanagement: Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
  • Monitoring unserer Ladeinfrastruktur & Auswertung von Hotline-Daten und Voice Recordings (z.B. zur Trainingsoptimierung)
  • Dokumentation und Pflege aller Vorgänge im CRM-System
  • Koordination mit internen Teams und Weitergabe von Kundenfeedback
  • Mitwirkung an Projekten rund um Kundenzufriedenheit, Service-Innovation & Prozessoptimierung

Dein Profil

  • Eingeschriebener Studentin (z.B. BWL, Kommunikation, Service Management o.Ä.)
  • Erste Erfahrung im Kundenservice oder mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) von Vorteil
  • Kommunikationsfreude (schriftlich & telefonisch) sowie hohe Serviceorientierung
  • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise im dynamischen Teamumfeld
  • Interesse an eMobility und Motivation, beim Aufbau eines führenden Ladeinfrastrukturbetreibers mit anzupacken
  • Idealerweise erste Kenntnisse in Tools wie Power BI

Darauf kannst Du Dich freuen:

  • Der Mensch steht im Mittelpunkt: Werde ein Teil eines dynamischen, ehrgeizigen und agilen Teams, das Lösungen für den eMobility Markt entwickelt und sei bei unseren EDRI Events oder beim nächsten After-Work dabei
  • Bei uns bekommst Du das Beste aus beiden Welten - 100% Start-up mit Unterstützung eines großen Unternehmens
  • Die Freiheit, die Du brauchst: Wir bieten Dir hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten Du entscheidest, wann Du in unser Büro in Essen kommen möchtest
  • Du erhältst eine wettbewerbsfähige Vergütung und bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr gemäß Deiner wöchentlichen Arbeitszeit
  • Du bekommst zum Start alles, was Du brauchst: Onboarding mit Willkommengeschenken und top Hardware
  • Erlebe ein einzigartiges neues Arbeitsumfeld im Herzen von Essen Dich erwarten kostenlose Getränke, Snacks und unsere Kaffee Station

Was Du sonst noch wissen solltest:

Beschäftigungsart:Teilzeit
Arbeitsmodell:Hybrid
Gesellschaft:E.ON Drive Infrastructure
Stellen-ID:2393195

Das zeichnet EDRI als Arbeitgeber aus

  • Home Office Möglichkeit

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Leistungsbezogener Bonus

  • marktübliche Anzahl an Urlaubstagen

  • persönliches Weiterbildungsbudget

  • Teamevents

Recruiter

Recruiting and Employer Branding Manager

Hast Du noch Fragen?

Lisa steht Dir bei Fragen gerne per E-Mail zur Verfügung.

lisa.wuerpel@edri.com

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LOVE

TRUST

DO

So arbeiten wir bei EDRI

Nachhaltigkeit ist bei uns Herzenssache – unser EDRI-Ziel ist es, eine nachhaltige Welt zu schaffen, indem wir Ladeinfrastruktur für alle und überall bereitstellen. Wir planen, installieren und betreiben ein Netz öffentlicher Ladeinfrastruktur, das alle Elektrofahrzeuge mit 100 % Ökostrom versorgt und zur Dekarbonisierung von Verkehr und Transport in ganz Europa beiträgt. Mehr als 170 großartige Mitarbeiter:innen in 10 verschiedenen europäischen Niederlassungen bilden ein motiviertes Team, das von einer auf Vertrauen und Spaß basierenden Unternehmenskultur angetrieben wird. Als Arbeitgeber liegt uns dein Wohlergehen sowie langfristige Lernmöglichkeiten und Weiterentwicklung am Herzen, um die Macher:innen-Mentalität zu erhalten, die wir so sehr an unserem Team schätzen.

1. Love

Wir LIEBEN Infrastruktur und sind leidenschaftlich bei dem, was wir tun. Das gesamte Team ist intrinsisch motiviert, unser Ziel zu erreichen, eine nachhaltige Welt zu schaffen, indem wir das Aufladen für jeden und überall verfügbar machen.

2. Trust

Wir VERTRAUEN unseren Kolleg:innen. Jede:r Einzelne ist ein:e Expert:in in dem, was er oder sie tut. Unser Unternehmenserfolg ist die Summe aller wertvollen Beiträge jedes/jeder Einzelnen. Wir können und wollen kein einziges Teammitglied missen müssen. Deshalb fördern wir ein Arbeitsumfeld des Vertrauens und der Zugehörigkeit, in dem Teamgeist das höchste Gut ist.

3. Do

Wir verfolgen eine Macher:innen-Menalität bei allem was wir tun, denn wir wollen schnell vorankommen und die Dinge umsetzen. Deshalb sind unsere Hierarchien flach, Entscheidungen werden schnell getroffen, und jede:r Einzelne ist in seinem/ihrem Fachgebiet voll verantwortlich und befugt zu handeln.